Je ziet een product in de supermarkt met een verleidelijke aanbieding, de prijs op het schap lijkt een koopje. Maar dan, bij de kassa, verschijnt er een ander, hoger bedrag op het scherm. Frustrerend, toch? Veel shoppers herkennen deze situatie, maar weten niet dat er een slimme, maar vaak genegeerde, regel achter schuilgaat. Het negeren hiervan kan u direct geld kosten. Lees verder om te ontdekken hoe u deze verborgen valkuil kunt vermijden.
De Illusionaire Prijs: Wat u Ziet vs. Wat u Betaalt
De meeste van ons denken dat de prijs die op het prijskaartje bij het product staat, definitief is. Maar de realiteit pakt vaak anders uit. Een product met een opvallende ‘actie’-sticker voelt als een geweldige deal, totdat de kassa een compleet ander bedrag toont. Dit leidt tot verbazing, ergernis, en de veelgehoorde vraag: “Mag de winkel dit wel doen?”
De Juridische Waarheid: Kassa telt, Schap niet
In landen als Duitsland is het antwoord op die vraag vaak teleurstellend voor de consument. Juridisch gezien is niet de prijs op het schap, maar de prijs aan de kassa doorslaggevend. Het bedrag op het schap is geen bindend aanbod, maar slechts een uitnodiging tot het doen van een aankoop. De koopovereenkomst komt pas tot stand bij de kassa, wanneer u de uiteindelijke prijs ziet en akkoord gaat door te betalen.
Dit betekent dat situaties waarin een product (zoals yoghurt, koffie of chocolade) bij het schap minder kost dan aan de kassa, in veel juridische systemen geen automatische overtreding zijn. Als consument kunt u in zo’n geval niet zomaar eisen dat u de ‘schapsprijs’ betaalt. Uw enige reële optie is om van de aankoop af te zien en het product in de winkel achter te laten.
Waarom Dit Gevaar Stilzwijgend Wordt Geaccepteerd
Juist deze regel zorgt vaak voor de meeste emoties. Kopers voelen zich misleid omdat de actielabel als een belofte wordt ervaren, niet als een suggestie. Consumentenorganisaties leggen uit dat prijsverschillen vaak voortkomen uit verouderde etiketten, verlopen acties of technische fouten in de prijssystemen. Hoewel het niet altijd een opzettelijke misleiding is, is het gevolg voor de klant hetzelfde: een hoger bedrag op de kassabon.
Dit soort situaties komt vooral vaak voor tijdens intensieve kortingsperiodes. Prijzen worden dan razendsnel aangepast, en het personeel heeft simpelweg niet de capaciteit om alle schap-etiketten tijdig bij te werken. Zelfs digitale prijspresentatiesystemen zijn niet immuun voor fouten, waardoor prijsverschillen eerder regel dan uitzondering worden.
Uw Praktische Verdediging: De Kassabon is Heilig
Advies van consumentenbeschermers is in deze situatie helder en direct: houd altijd het kassascherm in de gaten. Als de prijs niet overeenkomt met wat u bij het schap zag, moet u direct beslissen. Zodra u betaald heeft, wordt de situatie complexer, omdat u dan geacht wordt akkoord te zijn gegaan met de prijs.
Het paradox is opvallend. In technologisch geavanceerde winkels met zelfscankassa’s, loyaliteitsprogramma’s en dynamische prijzen, worden we nog steeds geconfronteerd met het oeroude probleem van verschillende prijzen voor hetzelfde product. En de meest onaangename verrassing wacht vaak daar waar u het minst verwacht: bij de kassa.
Bent u ook wel eens verrast door een prijsverschil aan de kassa? Hoe gaat u hiermee om?