Heb je ooit het gevoel gehad dat boodschappen doen, zelfs met zelfscankassa’s, meer op een detectiveklus lijkt dan een snelle transactie? Je bent niet alleen. Een Canadees, beter bekend om zijn nuttige artikelen en tips, deelde onlangs een ervaring in een Poolse Lidl die velen aan het denken zette. Een ogenschijnlijk simpele aankoop van een groene avocado veranderde in een komische zoektocht naar de verborgen code van de kassasoftware.
Het was een alledaags bezoek aan de zelfscankassa van de Lidl met de bedoeling een standaard groene avocado af te rekenen. Maar wat volgde, was allesbehalve standaard. Na intuïtief het groente- en fruitmenu te hebben geopend en op de letter ‘A’ te hebben gedrukt, stuitte onze shopper op een onverwachte beperking: alleen biologische en Hass-avocado’s verschenen in de lijst. De gewone groene variant leek verdwenen, alsof hij zich resoluut van de ‘A’ had afgesloten.
Een verborgen zoektocht onthult de oplossing
Niet meteen opgegeven, besloot hij de ingebouwde zoekfunctie van de kassa te gebruiken door de productnaam handmatig in te typen. En toen kwam de verrassing die de absurditeit van de situatie blootlegde. Een groene avocado bestond wel degelijk in het systeem, maar zijn naam begon niet met de verwachte letter ‘A’. In plaats daarvan stond het product geregistreerd als ‘#AvocadoGroen‘. Het speciale hashtag-symbool aan het begin van de naam zorgde ervoor dat het algoritme het product niet in de reguliere alfabetische lijst plaatste, waardoor het voor de klant vrijwel onvindbaar werd.
Programmeerfout of slimme marketing?
Deze ontdekking leidde tot een humoristische oproep van de blogger aan het adres van de winkelketen. Hij suggereerde grappend dat hun zelfscankassa’s specifiek ontworpen lijken te zijn voor beginnende detectives. De vraag rees: was dit een simpele programmeerfout, een poging om trendy te zijn met socialemediatekens, of misschien een subtiele maar cynische marketingtruc? De meer pessimistische theorie is dat men hoopt dat de onoplettende of gehaaste klant simpelweg toegeeft en voor het duurdere Hass-alternatief kiest dat prominent bovenaan de lijst staat.
De boodschap was duidelijk: het systeem moest worden bijgewerkt zodat consumenten niet langer hoeven te zoeken naar alledaagse etenswaren alsof het een spelletje verstoppertje is.
De reactie van Lidl en het menselijke element
“Lidl” heeft gereageerd op dit soort ervaringen door te benadrukken dat hun zelfscansystemen constant worden geoptimaliseerd voor maximaal gebruiksgemak. Hoewel de automatiseringssystemen het personeel meer tijd geven voor andere taken zoals het aanvullen van schappen, zijn de zelfscankassa’s nooit onbeheerd. Er is altijd een speciaal hiervoor aangewezen medewerker aanwezig. Zijn belangrijkste taak is het assisteren van klanten bij het afrekenen, het oplossen van eventuele systeemproblemen, en het helpen vinden van die lastig te traceren producten, zoals de eerder genoemde avocado.
Het laat maar weer zien dat zelfs de meest geavanceerde technologie soms verrassende menselijke interactie vereist. Dus de volgende keer dat je bij de zelfscan staat, onthoud dan: een avocado kan soms meer codes bevatten dan je denkt!
Heb jij ooit zo’n vreemde ervaring gehad bij de zelfscankassa? Deel je verhaal hieronder!